Od 28. júna 2025 nadobúda v Slovenskej republike účinnosť zákon č. 351/2022 Z. z., ktorým sa do národnej legislatívy implementuje Európsky akt o prístupnosti (European Accessibility Act – EAA). Cieľom tejto právnej úpravy je zabezpečiť, aby digitálne produkty a služby, vrátane webstránok, e-shopov či mobilných aplikácií, boli prístupné pre všetkých používateľov, vrátane osôb so zdravotným znevýhodnením.
Táto zmena sa dotkne veľkého množstva podnikateľov, ktorí prevádzkujú digitálne služby, e-shopy a predávajú cez web. Za jej nedodržanie hrozia pokuty až do výšky 30 000 €. Prinášame prehľad toho, čo nové pravidlá znamenajú, koho sa týkajú a ako sa na ne pripraviť. Nie všetci návštevníci používajú najrozšírenejší prehliadač web stránok, majú nastavené štandardné rozlíšenie a bezchybný zrak a pre tých má implementácia tohto nariadenia zlepšiť užívateľskú skúsenosť s webstránkami. Čo je použiteľnosť pre webstránky si potrebuje naštudovať aspoň informatívne každý podnikateľ.
Koho sa nové povinnosti týkajú?
Zákon sa vzťahuje na všetkých poskytovateľov digitálnych služieb, ktoré sú ponúkané verejnosti za úhradu alebo v rámci podnikateľskej činnosti. Povinnosti kontroluje a následne vymáha SOI.
Koho sa to hlavne týka
- E-shopy a online predajné portály.
- Webové platformy s digitálnym obsahom.
- Online služby ako sú rezervácie, registrácie, zákaznícke kontá či digitálne zmluvy.
- Mobilné aplikácie.
Výnimky
Z povinnosti sú oslobodené tzv. mikropodniky, teda subjekty s menej ako 10 zamestnancami a ročným obratom alebo bilančnou sumou nepresahujúcou 2 milióny eur.
Okrem toho zákon nevyžaduje spätnú prístupnosť pre služby a produkty, ktoré boli uvedené na trh pred 28. júnom 2025, tie majú tzv. prechodné obdobie až do roku 2030.
Aké konkrétne povinnosti budú mať e-shopy a webstránky?
Tieto požiadavky o prístupnosti realizujeme u nás vo firme dlhodobo, ale nie každá firma tomu chápe a chce ich implementovať, ale teraz sa tým aspoň tie väčšie už musia zaoberať.
Technická prístupnosť webu a aplikácií
Všetky digitálne služby budú musieť spĺňať technické požiadavky podľa normy EN 301 549, ktorá vychádza z medzinárodne uznávaných pravidiel WCAG 2.1 alebo 2.2 (úroveň AA). Ich zapracovanie zistíte cez audit prístupnosti.
Príklady použitia
- Možnosť ovládania obsahu pomocou klávesnice (bez potreby používať myš).
- Dostatočný kontrast medzi textom a pozadím.
- Alternatívne texty pre obrázky (alt text).
- Správna štruktúra nadpisov a logické usporiadanie obsahu.
- Sprístupnenie multimediálneho obsahu, napríklad titulky pri videách.
- Kompatibilita s čítačkami obrazovky.
Prístupnosť nákupného procesu
Celý proces nákupu, od výberu produktov cez košík až po potvrdenie objednávky, musí byť plne dostupný aj pre osoby so zrakovým, sluchovým alebo motorickým znevýhodnením.
Zákazník musí byť schopný prejsť celým nákupným procesom bez použitia myši a s podporou alternatívnej komunikácie (napr. kontaktný formulár, e-mail, live chat).
Prístupné dokumenty a zmluvné podmienky
Všetky právne a obchodné dokumenty ako sú všeobecné obchodné podmienky, reklamačné formuláre, zmluvy či faktúry, musia byť poskytnuté v strojovo čitateľnej forme – napríklad ako upraviteľné PDF alebo HTML, nie ako naskenované obrázky.
Vyhlásenie o prístupnosti
Prevádzkovateľ digitálnej služby musí na svojej webstránke zverejniť vyhlásenie o prístupnosti, v ktorom uvedie informácie o stave prístupnosti webstránky.
- Do akej miery je stránka alebo aplikácia v súlade s požiadavkami.
- Aké časti nie sú prístupné a z akého dôvodu (napr. neprimeraná záťaž).
- Ako môže používateľ nahlásiť problémy s prístupnosťou.
Interné procesy, údržba a dokumentácia
Organizácia by mala zaviesť interné procesy na pravidelné testovanie a udržiavanie prístupnosti, napríklad prostredníctvom:
- Technických auditov interných zamestnancov alebo externých dodávateľov.
- Školení pre vývojárov a redaktorov obsahu.
- Evidencie požiadaviek a nápravných opatrení.
V prípade kontroly musí byť subjekt schopný predložiť dokumentáciu, ktorá preukazuje, že bola prístupnosť zabezpečená alebo že boli prijaté kroky na jej zlepšenie.
Sankcie a kontrola
Dohľad nad dodržiavaním zákona bude mať Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). V prípade porušenia povinností môže SOI uložiť pokutu.
- Od 200 € do 6 000 € za bežné porušenie.
- Do 20 000 € za závažné porušenie alebo opakované nedostatky.
- Až do 30 000 € alebo 3 % ročného obratu za odmietnutie spolupráce s inšpekciou alebo za opakované neplnenie nápravných opatrení.
Pozitívnou správou je, že ak podnikateľ prijme nápravné opatrenia bezodkladne po výzve, môže byť pokuta zmiernená alebo odpustená.
Odporúčané kroky pre e-shopy a weby
Niekoľko odporúčaných krokov pre firmy, čo s tým robiť. Určite odporúčame školenie zamestnancov, aby sa dostali do témy.
- Overte si, či sa na vás zákon vzťahuje (najmä ak nie ste mikropodnik).
- Vykonajte audit prístupnosti vašej webstránky a mobilnej aplikácie.
- Implementujte technické a obsahové úpravy podľa WCAG/EN 301 549.
- Zverejnite vyhlásenie o prístupnosti na svojom webe.
- Upravte obchodné dokumenty do prístupnej podoby.
- Vytvorte interné pravidlá a nastavte procesy na zabezpečenie dlhodobej prístupnosti.
- Pripravte sa na komunikáciu so Slovenskou obchodnou inšpekciou.
Zákon o prístupnosti digitálnych služieb je významným krokom smerom k spravodlivejšiemu a inkluzívnejšiemu digitálnemu prostrediu. Hoci si jeho implementácia vyžaduje isté úsilie a investície, ide o dlhodobé zlepšenie kvality služieb, ktoré ocení nielen legislatíva, ale predovšetkým samotní používatelia – zákazníci. Ak potrebujete pomôcť s prípravou auditu, vyhlásenia o prístupnosti alebo technickou implementáciou WCAG štandardov, radi vám poradíme.
